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山东一男子因空调外机漏电身亡,康佳:熟人安装,正调查原因

2019-07-28 点击:1610 行业分析

7月24日,互联网上有消息称,山东威海市民最近在他刚购买的空调室外机附近触电身亡。用户的家庭成员怀疑空调从室外单元泄漏。威海电业局的工作人员到用户家中进行检查,初步确定为空调泄漏。据悉,空调品牌是康佳。对此,康佳今天发表声明称,事故原因仍在调查中,并表示用户未选择康佳指定的售后服务点安装空调,并敦促消费者从正规购买渠道并采用正式的安装服务。

事件:

用户是新购买的空调“电死”?

据家属称,死者家属经营一家食品店。今年7月1日,他们购买了康佳壁挂式空调,空调手册和其他文件齐全。 7月3日,当金美华的丈夫堵住室外空调旁边的鼠洞时,他不小心触电了。根据医院发布的诊断报告,死者是“电击,心跳和呼吸停止”,死亡医疗证明也因“电击”而死亡。 7月5日,威海电业局工作人员到她家检查,初步认定为康佳空调漏水。威海电力局的工作人员说,空调的泄漏并不常见。在正常情况下,人体可以承受36伏的安全电压。但是,根据测量结果,该空调器的泄漏应至少为100伏。

当工作人员解释了检测方法时,发现当空调通电时,在测量空调时直接排出螺杆。因此,在安装空调后发生空气泄漏是合乎逻辑的逆转。但是,该工作人员说,电力局不是专业评估部门,不能发布评估报告。因此,不能确定漏电事故与死亡直接相关。据报道,家用空调通常配备有漏电保护器,但没有安装空调。

515.jpg北京青年报地图

响应:

Konka声称消费者没有使用正式的安装服务

北青日报记者从康佳集团了解到,该公司已经了解了相关信息。目前,它还在与用户密切沟通的同时密切调查事故。

根据康佳的初步调查结果,用户于7月1日在当地的小家电维修点(非康佳官方指定经销商)购买了空调,但没有预约官方的家居安装服务,但是他的熟人安装空调。

根据康佳公布的信息,7月6日上午9点20分,该公司的400客服电话收到山东威海用户金女士的报告,声称7月1日购买的空调发现可疑漏电,影响了商店的日常运作。公司安排售后人员到门口检查。收到维修要求后,康佳委托当地维修技师预约现场服务。

7月7日上午10点30分,受康佳委托的维修技师按照预约时间到达金女士店。然而,据发现,约有20人聚集在用户商店,得知金女士的家人是在7月3日。有关死亡和火葬的消息在5日。

考虑到特殊情况,与收到的检查和维护服务不一致,维修大师向康佳总部报告。

得知此消息后,康佳立即安排了安徽漳州总部的两名负责人处理此事。 7月9日,相关负责人抵达威海事件现场。首先,他向用户家属金女士表示哀悼,并承诺尽快解决问题。

经过初步现场调查,未发现空调专用漏电保护器和有效接地线,由于现场位于蔬菜市场,相关路线较复杂,难以确定事故的具体原因在一次。为了尽快找出事故原因并减少金女士的损失,康佳希望尽快进行第三方评估,对空调和电力环境进行全面检查,在善后之后尽快确定事故原因。

然而,经过多天的努力,山东省各种合格的检测机构表示不会接受个人或单位身份识别请求,必须由法院指定才能执行。随后,康佳还向对方通报了委托律师的实际情况,另一位律师也表示,有几家机构也不接受委托个人或单位。康佳以负责任的态度,希望金女士尽快安排司法途径,尽快安排身份证明,以保护她的合法权益。

7月19日下午,金女士的律师向康佳转达了她的意见,希望通过公证来挽救现场环境,等待后来的评估。然而,与此同时,它也对正常的法律认定时间跨度(约1月至2月)表示担忧。

康佳表示,相关流程仍在进行中,许多因素存在很多可能性。目前,无法确定事故的具体原因。一切都需要等待识别结果,并希望用户和消费者能够理解。康佳还强调,公司生产的产品经过严格的工厂检验,所有产品均通过了国家3C安全认证。康佳呼吁消费者尽可能通过正规渠道购买家用电器,并通过具有相关安装资质的官方安装服务安装产品,以确保安全设备的正常运行,如接地线和使用过程中的电源故障保护,并确保生命财产安全。

516.png北京青年报地图

扩展:

空调在家电行业被称为“半成品”

北青日报记者了解到,空调被称为家电行业的“半成品”,这意味着在商店向用户销售空调只是完成工作的一半。随后的交付和安装服务是整个空调销售。另一个“重点”。安装的质量通常决定了空调的冷却效果和使用寿命,这与制造商在制造过程中的努力同样重要。而且,今天的空调制造终端已基本实现规模化和标准化,但它在整个空调产业链中提出了安装服务的重要性,因为这种联系与“人”关系更为密切。换句话说,安装服务的链接也是最无法控制的。那么,如何使空调顺利安装,已成为制造商和企业的更大考验。

但事实上,大多数消费者在购买空调时经常关注销售过程。他们会关注品牌和价格的选择,但他们在安装和使用过程中往往不注重售后服务,维护和维修。特别是在一些小城镇和农村地区,一些用户倾向于省钱或省钱,选择非品牌指定服务提供商甚至合格服务提供商来安装空调。这种情况通常容易引起质量问题甚至安全隐患,这导致空调的性能在使用过程中不稳定,严重的事故可能导致安全事故。

此外,北青日报还发现,空调销售有明显的季节性。夏季旺季的销售量通常是淡季的几倍,特别是在一年中最热的日子里,这可能占全年的相当大比例。这个销售特征决定了空调安装行业在旺季经常出现安装延迟,有些用户因为难以等待而选择安装异常,这也会造成隐患。特别是在小城镇和农村市场,电力环境本身可能不像大城市那样标准化,正常的安装规范更为重要。

一直以来,这些都是消费者对空调设备投诉的关注焦点。空调制造商和销售渠道也吸引消费者。一方面,有必要选择正规渠道购买和安装空调。另一方面,他们不应该在旺季期间尽可能多地购买空调,以免延误售后服务,但无论如何,选择合格的安装。工人是底线。

(原标题《被曝外机漏电致人死亡,康佳空调回应仍在调查原因》)

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